La tecnología ha avanzado a pasos agigantados durante los últimos años. La Inteligencia Artificial está a la orden del día y cada vez más empresas la utilizan para agilizar su trabajo. Aquí entra en juego una herramienta que es cada vez más popular y ha logrado acelerar la comunicación entre un negocio y sus clientes. En este post, vamos a contarte cómo puede ayudar un chatbot en la atención al cliente de tu empresa.
Como sabéis, la conciliación laboral y familiar de nuestro equipo, clientes y proveedores es una prioridad para nosotros. Por eso, hemos decidido cambiar el horario para ampliar los tiempos de descanso y desconexión.
Es muy probable que te hayas encontrado con un bot conversacional alguna vez e incluso hayas interactuado con él. Entonces, ya tienes una idea de qué es un chatbot y para qué sirve.
Hoy queremos hablar de uno de los pilares de la estabilidad económica en tu empresa: la relación con tus clientes. Tener la capacidad de conseguir un equilibrio entre profesionalidad y cercanía no es sencillo, pero vamos a analizar las que, en nuestra opinión, son las claves.
Hoy quiero hablaros de una parte muy importante dentro del proceso de fidelización: los errores más frecuentes en atención al cliente. Resulta muy frustrante querer contactar con una empresa por el motivo que sea -y en caso de ser una queja o reclamación aún más- y que el proceso sea lioso o no recibas una respuesta adecuada. A veces te quedas incluso sin respuesta.
A propósito de un servicio que contratamos a otra empresa y nuestra experiencia con su servicio de atención al cliente escribimos hoy este post en clave de marketing pero basándonos en una experiencia personal muy reciente. El caso es que contratamos un servicio que no es tal y como nos lo vendieron ni a nivel de profesionalidad ni a nivel de atención. Nuestra experiencia ha sido bastante negativa, tanto por el trabajo que nos desarrollaron como por el servicio de atención al cliente que nos dieron ante nuestras quejas.