Vivimos en un mundo completamente digitalizado, donde las redes sociales juegan un papel fundamental en nuestras vidas personales y profesionales. Del mismo modo, el marketing se ha integrado profundamente en nuestra rutina diaria, y es ahí donde surge la figura del community manager, un profesional clave para gestionar la presencia online de marcas, negocios y empresas.
Seguro que alguna vez has escuchado hablar de esta figura. Pero, si no es así, desde VINCUSYS te lo contamos a través de este artículo.
¿Qué tareas desempeña?
Dentro del marketing digital, el community manager es esa persona que se encarga de construir y administrar la comunidad online de una marca, negocio o empresa. Su objetivo principal es el de gestionar la identidad e imagen de la misma en Internet, estableciendo una comunicación constante con los clientes y potenciales consumidores. Entre sus funciones más destacadas se encuentran:
- Creación y gestión de contenido: Se encarga de diseñar, desarrollar y distribuir contenido relevante para la audiencia a la que quiere dirigirse en redes sociales, blogs, foros u otros canales.
- Atención al cliente digital: Responde preguntas, resuelve dudas y mantiene una relación cercana con los seguidores y clientes de la marca. Es decir, feedback.
- Supervisión de la reputación online: Vigila las menciones de la marca en Internet para asegurarse de que la imagen de la empresa se mantenga positiva.
- Análisis de métricas: Estudia los datos y resultados obtenidos a través de las interacciones online para medir el impacto de las estrategias de la marca y realizar ajustes si es necesario.
¿Qué capacidades debe tener?
Para desempeñar todas estas tareas con éxito, el community manager debe contar con ciertas habilidades y competencias. Algunas de las más importantes son:
- Buenas habilidades comunicativas: Para cumplir con esa tarea de creación de contenido, es imprescindible que sea capaz de transmitir el mensaje adecuado, de manera clara y concisa, tanto en forma escrita como verbal.
- Organización: La gestión de múltiples plataformas, contenido y tareas requiere de una excelente capacidad de organización para priorizar unas actividades frente a otras.
- Capacidad de análisis: Para poder interpretar las métricas y resultados de las acciones, es decir, saber qué funciona y qué no, el community manager debe tener una gran capacidad de análisis y de detección de oportunidades frente a posibles amenazas.
- Empatía: Debe comprender las necesidades de los usuarios y generar una buena conexión con ellos.
- Resolución de conflictos: En el entorno digital no todo siempre es positivo, por lo que un community manager debe manejar los conflictos de manera profesional y tranquila.
- Seguridad en sí mismo: Relacionado con los puntos anteriores, al interactuar constantemente con usuarios y clientes potenciales, es necesario contar con confianza para gestionar esos conflictos o críticas.
¿Qué puede aportar un community manager a tu empresa?
Un community manager no solo será esa persona que te lleve a mantener la presencia digital de tu marca, sino que también aportará beneficios para tu empresa tales como: ayudarte a estructurar un plan de contenidos organizado que mantenga a tu audiencia siempre interesada y comprometida; identificar oportunidades de crecimiento; anticiparse a posibles amenazas que puedan dañar la reputación del negocio; crear relaciones a largo plazo con los seguidores de la marca, lo que se traduce en mayor lealtad y confianza por parte de los mismos en tus productos o servicios y, por último, abordar cualquier situación de crisis con profesionalidad.
Ahora que ya te hemos dado todas las claves, resulta evidente que apostar por un community manager es invertir en el futuro de tu negocio.
Por eso, si deseas tener un community manager que gestione tu presencia online, potencie tu marca y te ayude a maximizar tus resultados, no dudes en contactar con VINCUSYS. ¡Nosotros nos encargaremos!