Hoy quiero hablaros de una parte muy importante dentro del proceso de fidelización: los errores más frecuentes en atención al cliente. Resulta muy frustrante querer contactar con una empresa por el motivo que sea -y en caso de ser una queja o reclamación aún más- y que el proceso sea lioso o no recibas una respuesta adecuada. A veces te quedas incluso sin respuesta.
Internet ha transformado muchos aspectos en el terreno de los negocios, y en la comunicación. Esta tecnología ha llevado a cabo el desarrollo de una multitud de herramientas y recursos. Estar en Internet ayuda a las empresas a reducir drásticamente la ineficiencia, ahorrar tiempo y reducir costes.
WhatsApp Business permite la comunicación con los contactos de un usuario tanto por texto como voz o vídeo. A pesar de incorporar comunicación por todos los medios posibles, sigue teniendo un éxito increíble sobre todo en las comunicaciones por mensajes de texto.
Estoy seguro de que todos, obviamente me incluyo, consumimos vídeo, ya sea desde el móvil o con nuestro ordenador en casa. La plataforma también puede variar: en redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter y en plataformas de vídeo como Youtube (en su mayoría). Lo que está claro es que nos encantan los vídeos y los consumimos cada vez más, ya sea para buscar un tutorial sobre cómo montar un mueble o por puro entretenimiento.
¿Acabaremos utilizando Big Data para resolver grandes problemas? Si nos planteamos una pregunta, hoy en día normalmente recurrimos a los buscadores de Internet. Vamos a ver cómo la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático han dado a los ciudadanos una capacidad desproporcionada para influir en las mentes de las personas a gran escala.
Cada vez más negocios hacen uso de las herramientas que ofrecen las distintas redes sociales para conectar con sus clientes de una manera directa y personalizada. WhatsApp Business es una nueva línea de comunicación directa que pueden utilizar los clientes y las empresas para comunicarse de una forma sencilla y efectiva. Permite automatizar, organizar y responder de una manera rápida a los mensajes.
Hace unos días llegaba a Google Play una de las apps más esperadas por las empresas y los autónomos. Hablamos de WhatsApp para negocios o WhatsApp Business. En un principio, solo está disponible para la versión de Android, pero no tardará mucho en llegar a la App Store. Esta nueva aplicación no nos abre un nuevo mundo porque la mayoría de los negocios ya utilizábamos la versión clásica de este servicio de mensajería para comunicarnos con nuestros clientes, pero sí que nos ofrece ciertas novedades que tenemos que mencionar. Estos días hemos estado testeándola y queremos compartir nuestras impresiones sobre WhatsApp para negocios con vosotros.
A estas alturas ya nadie duda de la importancia que tiene para tu empresa cuidar tu página web. Vivimos en una sociedad en la que estamos permanentemente conectados, ya sea a través de un ordenador en casa o nuestro fiel smarphone que llevamos siempre con nosotros. Cuando queremos buscar información, ¿dónde lo hacemos? Pues en la web. Entonces las empresas deben estar ahí si quieren que se les conozca y quieren conseguir nuevos clientes.
Con motivo de la organización de la jornada «Innovación UCGAL: Que e canto hai de novo?» (#InnovaciónUCGAL) apostamos por la consultoría especializada para eventos. Para ello, contamos con la colaboración de Beatriz Noya, una consultora externa especializada en I+D+i, a la hora de seleccionar empresas y ponentes de grandes y pequeñas empresas y organizaciones que encajaran con un evento sobre innovación en alimentación. Hemos querido hacer una serie de reflexiones, a modo de entrevista, que puedan ayudaros a la hora de apostar por este tipo de servicios para un evento de empresa.
A propósito de la jornada Innovación alimentaria: Que e canto hai de novo?, #InnovaciónUCGAL, que organizamos junto con la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) este viernes 6 en Santiago de Compostela, hemos podido hablar con Esther Vázquez, la primera ponente del evento.
La Unión de Consumidores de Galicia, en colaboración con Vincutato – Marketing & Comunicación, ha organizando la jornada Innovación Alimentaria: Que e canto hai de novo?, que tendrá lugar durante la mañana del 6 de octubre en el hotel Oca Puerta del Camino de Santiago de Compostela.
Desgraciadamente, el mundo de la agencia de marketing on line cada vez está más asociado al concepto de vendedores de humo. No puedo decir que no nos lo hayamos ganado. Es uno de los grandes problemas de la venta de intangibles que, por otro lado, en este ámbito es fácilmente solventable aportando estadísticas «oficiales» de Google, Facebook, Twitter… que no se pueden trucar y que no engañan. Lo que sí engaña es, como en prensa, la visión que se da al cliente sobre los resultados obtenidos.
¿Consultoría de comunicación? La respuesta es SÍ. Con mayúsculas. Para no perder tiempo ni dar palos de ciego, lo mejor es tener claro qué queremos hacer y los motivos por los que optamos por esa vía. Un plan estratégico de comunicación global para tu empresa tiene que estar bien pensado, calibrado y ha de ser equilibrado. Por eso no es bueno ir sin rumbo, perder energía, tiempo y dinero en acciones inconexas sin un sentido y una dirección concretos.
El marketing on line cambia año tras año de forma considerable y aunque algunas herramientas y los medios muchas veces no cambian lo que funciona un año puede no funcionar al año siguiente. Por esto es importante mantenerse actualizado y al día en todo momento.
No podemos estar más en contra de la explotación laboral, ya sea a asalariados, a autónomos o a trabajadores que, por circunstancias personales, no pueden no aceptar un trabajo en negro, esos que sufren la explotación más lamentable y denigrante. Desde que empezó la crisis los niveles de abusos de este tipo han venido creciendo hasta límites insospechados.
Esta es una de las eternas preguntas a las que se enfrentan las empresas que deciden crear una tienda on line y apostar por la venta de sus productos a través de Internet. Pero los fallos que se cometen suelen ser iguales o parecidos y algunos de ellos fáciles de resolver. Basta con trabajar como una hormiga -inagotable y a diario- para que los resultados se vean a medio plazo.
No es tarea fácil escoger la agencia de marketing a la que encomendar algo tan importante como la comunicación, la imagen corporativa y la reputación on y off line de una empresa. Para empezar, a la mayoría de empresarios se les escapan los entresijos de la comunicación, la publicidad digital y el nuevo marketing, especialmente cuando se trata de diseñar una campaña on line.
Hoy queremos hablar de algo muy importante en cualquier trabajo: la optimización del tiempo. Es muy fácil pasarse el día delante del ordenador, haciendo recados y llegar agotado a casa con la sensación de tener montañas de trabajo por terminar y de no haber hecho nada. Ladrones de tiempo disfrazados de múltiples maneras.
Decides montar un negocio por tu cuenta, ser emprendedor en tiempo de crisis, y te encuentras con que no sabes ni por dónde empezar en materia legal. No te preocupes, vamos a ayudarte con las leyes de consumo que debes cumplir. A continuación compartimos contigo unas pinceladas básicas para que nunca olvides al consumidor, ese en que te conviertes cuando sales de tu propio negocio y al que has de mimar porque es el que te va a dar de comer.
Si te vas a embarcar en el proceloso mundo legal del emprendedor, antes de de que te lances a la aventura debes tener en cuenta muchas cosas que pueden parecer obvias. Creemos que tenemos todo controlado. ¿Seguro? Vamos a verlo…
Vivimos en la era del “todo comunica”. Desde el color del papel que usas para dirigirte por carta a tus clientes hasta los tuits que firma tu empresa: todo forma parte de tu comunicación corporativa. A continuación te explicamos algunas de las ventajas de dejar en manos de profesionales la comunicación de tu empresa.
En un post anterior te hablábamos de algunas de las ventajas de las campañas de e-mail marketing pero, ¿cuál es la fórmula para construir una newsletter atractiva que aumente tus posibilidades de éxito? Pues bien, dicen que sobre gustos no hay nada escrito y puede que en la red menos. Aun así, si tienes en cuenta los siguientes consejos a la hora de diseñar tus campañas de e-mail marketing los destinatarios las encontrarán más atractivas.
¿Qué medio sueles emplear para captar nuevos clientes? ¿Sigues empleando vías como el buzoneo, el puerta a puerta o los medios tradicionales? Si has respondido con un sí a la segunda pregunta es porque no conoces el e-mail marketing, una forma fácil y cómoda.
¿Has tenido que afrontar alguna crítica de uno de los usuarios de la comunidad que gestionas? ¿Los trolls salen de sus mazmorras para publicar en tus páginas? Tanto si has respondido con un sí a ambas preguntas como si la respuesta es no pero temes que algo así pueda sucederte lee con atención este artículo. En él intentaremos ayudarte para que este tipo de situaciones no sean parte de tu día a día en la red. Así podrás prevenir y resolver las posibles crisis on line.