Revisado el 1/02/23 – Cada vez más negocios hacen uso de las herramientas que ofrecen las distintas redes sociales para conectar con sus clientes de una manera directa y personalizada. WhatsApp Business es una nueva línea de comunicación directa que pueden utilizar los clientes y las empresas para comunicarse de una forma sencilla y efectiva. Permite automatizar, organizar y responder de una manera rápida a los mensajes.

Hace unas semanas entramos en contacto con esta nueva herramienta y compartimos nuestras primeras impresiones, te dejamos el artículo a mano por si también quieres leerlo:

Nuestras impresiones sobre WhatsApp para negocios

Dicho esto, vamos a entrar a valorar brevemente las ventajas e inconvenientes que la versión de WhatsApp para negocios presenta para tu empresa:

Ventajas de WhatsApp Business

• Comunicación directa con el usuario. Puedes comunicarte con tus clientes de forma directa y con un medio accesible.
• Puede instalarse en un teléfono que ya tenga la aplicación de WhatsApp con un número personal (2 cuentas en el mismo teléfono, normal y business cada una con su número de teléfono).
• Perfil con más información de la empresa que un WhatsApp normal.
• Posibilidad de asociar con un número fijo.
• Los perfiles de empresa verificados (Si WhatsApp lo estima oportuno).
• Mensaje de bienvenida automático.
• Con el servicio de programación de mensajes puedes lanzar promociones o recordatorios a los clientes.
• Mensaje de ausencia automático.
• Mensajes con atajos para ahorrar tiempo escribiendo.
• Estadísticas básicas.
• Posibilidad de integrar chatbots. Un chatbot es un programa informático con el que es posible iniciar una conversación.
• Poder ordenar con etiquetas los mensajes.
• Se puede integrar con los servicios que ofrece Facebook. Se sincronizan los mensajes de Facebook con los de WhatsApp Business.
• Es útil para tramitar pedidos o resolver incidencias.

Inconvenientes de WhatsApp Business

• Tiene que instalarse en un móvil, aunque puede usarse por web como el WhatsApp personal, pero siempre vinculado a un teléfono móvil.
• El teléfono móvil debe tener conexión permanentemente para funcionar, sino no funcionan los mensajes automáticos ni WhatsApp Web.
• Las estadísticas son muy elementales.
• No permite instalar la cuenta de WhatsApp Business en más de un teléfono móvil a la vez.
• Mayor responsabilidad para el propietario de la empresa que tiene que estar pendiente de las preguntas o comentarios que sus clientes plantean por medio del WhatsApp Business.